Aviso legal, protección de datos y gestión de residuos

1. Identificación del responsable

En cumplimiento del deber de información del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

2. Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de vaciado de viviendas, locales y trasteros ofrecidos por Cero Trastos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación.

2.1 Naturaleza orientativa de la calculadora

La calculadora de presupuesto de esta web ofrece una estimación orientativa y no vinculante, calculada a partir de tarifas medias por zona, tipo de inmueble y nivel de acumulación. El contrato de prestación de servicios solo se perfecciona cuando Cero Trastos confirma por escrito (WhatsApp o correo electrónico) un presupuesto cerrado, tras valorar fotos, vídeo o visita al inmueble.

2.2 Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta de aplicación a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento. Al confirmar el presupuesto cerrado y la fecha del servicio, el cliente presta este consentimiento expreso.

2.3 Forma de pago y facturación

El servicio se abona mediante transferencia bancaria o efectivo, según lo acordado con el cliente en el presupuesto cerrado. En todos los casos, Cero Trastos emite la factura correspondiente, conforme al Reglamento de facturación aprobado por el Real Decreto 1619/2012.

Los pagos en efectivo se ajustan al límite legal vigente establecido en el artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de prevención y lucha contra el fraude, en la redacción dada por la Ley 11/2021, de 9 de julio: no se admiten pagos en efectivo por importe igual o superior a 1.000 € cuando el cliente actúe como empresario o profesional. Para clientes particulares residentes en España que no actúen como profesionales, el límite legal es de 2.500 €. A partir de dichos importes, el pago se realizará obligatoriamente por transferencia bancaria u otro medio que deje constancia documental.

2.4 Cancelaciones

Las condiciones de cancelación o reprogramación del servicio se acuerdan de manera expresa en el presupuesto cerrado enviado al cliente antes de la fecha del servicio, y prevalecen sobre cualquier estimación previa mostrada en la web.

3. Protección de datos personales

Cero Trastos trata los datos personales que el usuario facilita voluntariamente a través del formulario de la calculadora de presupuesto y de los canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico) de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

3.1 Datos recogidos y finalidad

3.2 Base legal

El tratamiento se basa en el consentimiento explícito del usuario, prestado al marcar la casilla de aceptación en el formulario de la calculadora antes de recibir su estimación, y en la ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado (elaboración del presupuesto).

3.3 Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en una base de datos gestionada por Supabase (alojada en la Unión Europea) con acceso restringido mediante políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security): el formulario público solo puede insertar nuevos registros, nunca leer, modificar o descargar los datos ya guardados; el acceso de consulta y gestión queda reservado al personal autorizado de Cero Trastos mediante usuario autenticado.

3.4 Conservación

Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o el interés legítimo de dar seguimiento a la solicitud de presupuesto, y en todo caso durante los plazos legalmente exigidos (obligaciones fiscales y contables). Transcurridos estos plazos, se eliminarán o anonimizarán.

3.5 Cesión a terceros

No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal o a los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para prestar el servicio (alojamiento de la base de datos), que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

3.6 Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, escribiendo a infocerotrastos@gmail.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite su identidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

3.7 Formulario "Trabaja con nosotros"

Los datos facilitados en el formulario de candidaturas (nombre, email, teléfono y mensaje) se envían directamente por correo electrónico al equipo de Cero Trastos y no se almacenan en ninguna base de datos. La finalidad es exclusivamente evaluar la candidatura recibida; la base legal es el consentimiento explícito prestado al marcar la casilla de aceptación. Estos datos se conservan únicamente en el correo electrónico mientras dure el proceso de selección o exista interés legítimo en conservarlos para futuras vacantes, y se eliminan a petición del interesado ejerciendo sus derechos según el punto 3.6.

3.8 Cookies

Al entrar en la web se muestra un aviso para aceptar o rechazar cookies de seguimiento. Si el usuario las rechaza, o no responde al aviso, no se instala ninguna cookie de seguimiento ni se recogen los datos descritos a continuación (la web sigue funcionando con normalidad en ambos casos).

Si el usuario acepta, se instala una cookie propia (ct_visitor_id, 1 año de duración) que permite identificar visitas recurrentes del mismo navegador, y se recogen: dirección IP aproximada (resuelta a nivel de ciudad/región/país, nunca la dirección exacta ni asociada a una identidad), tipo de navegador y dispositivo, idioma, resolución de pantalla, zona horaria, y las páginas visitadas. No se recoge nombre, email, teléfono ni ningún otro dato que permita identificar directamente a la persona, salvo que el propio usuario los facilite voluntariamente en otro formulario de la web.

La finalidad es exclusivamente estadística: conocer el volumen y comportamiento de las visitas para mejorar el servicio. La base legal es el consentimiento explícito prestado al pulsar "Aceptar". Estos datos se conservan un máximo de 24 meses y se eliminan o anonimizan pasado ese plazo. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento borrando las cookies de su navegador, y ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión según el punto 3.6.

4. Gestión legal de residuos y transporte (Ley 7/2022)

Cero Trastos presta un servicio profesional de vaciado y retirada de enseres y actúa, a efectos legales, como productor comercial de residuos. Por ello, la actividad se ajusta a la Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, y al Real Decreto 553/2020 sobre traslado de residuos en el interior del territorio del Estado:

• Los residuos y enseres retirados no se depositan en puntos limpios municipales, cuyo uso gratuito está reservado a particulares. Se canalizan exclusivamente a través de gestores de residuos autorizados y Centros de Tratamiento de Residuos (CTR).
• Se prioriza la separación de enseres reutilizables (para donación o reventa) y el reciclaje de materiales antes de su eliminación, conforme a la jerarquía de residuos establecida por la ley.
• Se mantiene un archivo documental y trazable de cada servicio (albaranes o certificados del gestor autorizado) que acredita el traslado legal de los residuos desde el domicilio o local del cliente hasta su destino final, liberando al cliente de cualquier responsabilidad por vertido ilegal.
• El transporte de los residuos se realiza conforme a la Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres, y la flota utilizada cumple la normativa de acceso a Zonas de Bajas Emisiones (ZBE) aplicable en cada municipio donde se presta servicio.

Si el cliente lo solicita, Cero Trastos puede facilitar la documentación acreditativa de la correcta gestión de los residuos de su servicio.

5. Propiedad intelectual

Los contenidos de esta web (textos, diseño, logotipo y calculadora de presupuesto) son propiedad de Cero Trastos o se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento previo por escrito.

6. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de esta web o de la prestación del servicio, cuando intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El cliente puede además acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea para las reclamaciones que le correspondan como consumidor.